Представляем   Вашему  вниманию  практическую  программу: «УСПЕШНЫЙ  БИЗНЕС:

Постановка активного отдела Tele Sales».

Не секрет, что «голос» компании, встречающий Клиента по телефону – важная составляющая не только имиджа компании, но и часть успешной продажи!

Каждая современная компания, нацеленная на успех и уважающая своих Клиентов, обязательно имеет в штате специалистов обслуживания, отвечающих на входящие звонки Клиентов, подразделение «горячих линий» для Клиента или операторскую службу Call Canter. Все эти подразделения – действенный инструмент привлечения и удержания Клиента!

Именно для таких отделов разработана наша практическая программа.Также, мы предлагаем современные технологии построения отдела активных телефонных продаж Tele Sales на базе пассивного персонала обслуживания.

В результате: качественно и в сжатые сроки Вы получаете анализ деятельности персонала, разработанные практические материалы эксклюзивно для Вашей компании, практическое внедрение программы, обученный персонал, усиление позиций на рынке!

Программа включает:

I Этап: Диагностика существующего персонала. Портрет существующего Клиента.

Выявление потенциальных лидеров в коллективе, специалистов, проявляющих

способность к активным продажам.

Используемые инструменты и методики:

• Интервью для руководителей
• Матрица стиля общения
• Анализ удовлетворенности потребностей персонала
• Матрица «Аудит модели продаж»
• Тест Белбина

В результате первого этапа Вы получите:

• Характеристики внутреннего и внешнего стиля общения персонала: «портрет» специалистов, модель поведения внутри коллектива и с клиентами, сильные и слабые стороны личности специалистов, возможности и угрозы для компании.
• Понимание персоналом целей компании и уровень лояльности персонала к компании: насколько цели сотрудников совпадают с целями компании, насколько сотрудники лояльны к условиям, созданным в компании и т.п.
• Портрет существующего Клиента компании на основании реальных продаж компании и работы специалистов: кто Ваш Клиент, как он приходит в компанию, степень удовлетворенности компании, а также сможете оценить, насколько эффективно компания работает с рынком.
• Выявление лидеров в коллективе, потенциальных сотрудников, способных вести активные продажи, потенциальных руководителей направлений: выделение их коллектива командных ролей (исполнитель, генератор, координатор, мыслитель и т.д.)

Приложения и документы:

• Обработанные материалы и матрицы: Стиль общения, Анализ удовлетворенности персонала, Аудит модели продаж, Тесты Белбина
• Документ: Потребности существующего клиента
• Портрет эффективного оператора /специалиста, работающего на входящих вызовах
• Портрет эффективного активного теле оператора (специалиста Tele Sales)
• Портрет потенциальных руководителей служб Call Center и Tele Sales
• Портрет существующего Клиента компании

Продолжительность этапа: 2 недели (при активном вовлечении сотрудников компании)

II Этап: Маркетинговый экспресс анализ

Используемые инструменты и методики:

• SWOT анализ
• СМА анализ
• КФУ матрица
• АВС-клиентинг: выявления потенциального Клиента, целевых сегментов рынка
• АВС-услуги: выявление наиболее востребованных продуктов компании
• Формирование эффективного портфеля продуктов компании

В результате второго этапа Вы получите:

• Возможность оценить сильные и слабые стороны компании, возможности и угрозы рынка
• Направления усиления ключевых факторов успеха компании
• Портрет потенциального Клиента компании и стандартов его обслуживания
• Перечень наиболее востребованного на рынке портфеля продуктов и услуг, сформированного с учетом сезонных спадов
• Описание наиболее востребованной на рынке услуги, приносящей максимальный доход

Приложения, документы:

• Обработанные материалы анализов: SWOT, СМА, КФУ, АВС-клиентинг, АВС-услуги
• Портрет потенциального Клиента
• Перечень востребованного на рынке портфеля продуктов
• Описание услуги, приносящей максимальный доход компании

Продолжительность: 4 недели (при активном вовлечении сотрудников компании)

III Этап: Разработка эффективных алгоритмов звонков, стандартов коммуникаций и

обслуживания клиентов в различных ситуациях.

Пакет документации, эксклюзивно разработанной для Вашей компании, с учетом направления бизнеса и структуры компании.

В результате Вы получаете документальную базу:

• Готовую подборку алгоритмов входящих звонков:

• в стандартных ситуациях
• в нестандартных ситуациях
• дополнительные продажи
• «дожим» сделки (в т.ч. до оплаты)
• «реанимация» клиентов в статусе «не проявляющий интерес продолжительное время (от 6 месяцев)», «недовольный предыдущим опытом работы с компанией» и т.п.

• Готовую подборку алгоритмов исходящих звонков с целью выявления интереса, создания спроса на рынке и назначения встреч с Клиентами:

• Алгоритм продажи портфеля услуг компании
• Алгоритм продажи основного продукта и услуги  компании
• Алгоритм продажи дополнительных продуктов и услуг компании
• Алгоритм повторных звонков
• Алгоритм повторных активных продаж

• Стандарты обслуживания и правила коммуникации с Клиентами

Продолжительность второго этапа: 2 недели

IV Этап: Проведение тестирования алгоритмов и стандартов обслуживания. Первичное

 обучение персонала на рабочих местах. Помощь в подборе кадров (второе собеседование).

Практическая отработка с персоналом:

• Каждого алгоритма входящих звонков, корректировка при необходимости
• Каждого алгоритма исходящих звонков, корректировка при необходимости
• Индивидуальное обучение/коучинг специалистов в процессе тестирования и применения на практике стандартов обслуживания, правил коммуникации, использования алгоритмов

Дополнительно для руководителей:

• Помощь в подборе нового персонала: как научится «читать» анкеты – ключевые «маячки», совместное проведение второго собеседования с кандидатами и т.п.

В результате  третьего этапа Вы получаете:

• Адаптированные алгоритмы телепродаж (исходящие звонки) и обслуживания (вх. звонки)
• Обученный, уверенный персонал
• Единую систему стандартов, применяемую на практике специалистами
• Практическую и экспертную помощь в подборе идеального продавца для вашей компании

Продолжительность третьего этапа : 2-3 недели

ДОПОЛНИТЕЛЬНО разработаем и внедрим: полноценную программу обучения персонала по продаже продуктов Вашей компании (от 16 часов), адаптационную модель вхождения в должность новых сотрудников, мотивацию персонала активных продаж и обслуживания, а также практическую программу «УСПЕШНЫЙ БИЗНЕС: Постановка активного отдела продаж».

ИТОГО: ВЫ ПОЛУЧАЕТЕ

• Современную, прибыльную  и эффективную компанию!
• Уверенное положение на рынке!
• Увеличение объемов продаж и расширение клиентской базы!
• Высокую удовлетворенность клиентов!
• Эффективный инструмент активных и пассивных продаж!
• Оптимизацию бизнес-процессов и сокращение расходов!
• Современные знания и практическую помощь профессионалов!

Предоставляем рекомендации и отзывы Собственников и ТОП менеджеров предприятий.